美国休斯顿大学的Peter DeVries认为，社交媒体工具及移动通信设备的问世对医患关系改变不大。社会化媒体的创新使用应该既要改善医患关系，也要通过减少低效、医疗供给成本降低及咨询来提高医疗整体事业。从医疗服务提供者的角度来看，社会媒体在经济动荡情况下也可能发掘增加医疗行业收入来源的方法。
DeVries还指出，许多行业都在使用社交媒体来提高顾客和用户体验，并提供个人之间的社会互动方式。全球迅速拥有近1亿用户的Twitter和Facebook的普及，证明电源社交媒体可能发挥的作用及可能带来的机会。DeVries医师还认为“目前公司与社会媒体网站的链接，主要是通过企业网站形成与他们客户更加密切的关系”。在他的论文中，他提到医疗服务提供商如何通过社会媒体得到患者，如通过改善医疗资源文及改善单位财政等途径来完成。
社会化媒体能彻底改变患者与患者之间医疗供应、医生与医生之间、甚至最重要的患者与医生的医疗供应的关系。如果社会媒体可以使患者与其他患者分享信息和获取知识，并同时让医生能够分享，使之向他们的同龄人学习，然后这两方面的结合使得医患之间会形成更好的信息互动。
DeVries医师还引用美国医学院校协会观点指出，2025年美国将会缺少12000个全职医生，如果美国人有足够的初级卫生保健，2020年美国将会需要140000个家庭医生，在医疗行业，需要对医生的短缺计划进行改革。他还补充说“医生和医院必须以更有效的方式找到方法提供医疗保健，如果越来越多的患者发现自己是网络用户，那么网络需要提供缓解预计人满为患的答案”。