美国人要想在网上寻找家庭医生或专科医生,主要依靠三种数据库,分别是保险公司网站、Yelp与ZocDoc等垂直搜索引擎。多数保险及医生搜索引擎都会提供诊所位置、医师学历、专业科别等数据,Yelp网站则另提供详细评比,例如某人因挂号人员无礼而评选某位医生为两颗星;ZocDoc的评比更加深入,但主要是做为医生执业的前端管理用途。
但无论哪个网站,各位都无从得知其他同行对某位医生的看法,自己的家庭医生最信任哪些医生?或是反过来思考,其他医生又对自己的家庭医生有何评语?
其中一种衡量方式为转介绍,参考某位医生获其他医生推荐的次数,数字愈高,代表其他医生愈信任他的专业技术。其背后逻辑与Google计算页面分数相同,外来链接次数愈多,代表内容质量应该越佳,因而在搜寻结果中的排序越高。
经过无数搜寻,并通过信息自由法索取数据后,医护领域的新创公司HealthTap推出新服务DOConnect,依据Medicare及Medicaid两套医疗及保险系统,从2,500万笔转介数据中,绘制出医生之间的联系网络。此类工具首次开放消费者使用,网站创始人表示,这项服务至少能帮助民众,找到其他医生信任的医生。
HealthTap是由患者与医生形成的网络,患者可找到医生、向网络成员提问,或付费后直接询问专科医生,网站已依据医生回复患者问题的频率,以及其他同行是否持相同见解,做为医生评级的依据,如今更增加转介绍纪录这项新指标,协助病患找到最受信赖的医生。
HealthTap运用地图,呈现个别医生在美国的城市、全州、全国获得推荐的次数,例如每当病患出现心脏疾病,你的家庭医生总会推荐他们去找心脏科医师XX先生,即可假设你的家庭医生信任XX先生,且两人治疗方式也可能相近;又或者XX先生若获得十位医师推荐,专业技能应该较无疑虑。
妇产科医生Jeff Livingston现居德州,是 HealthTap的用户,他认为病患选择医生的方式显然不客观,“患者通常是阅读网络评论,并依据柜台人员是否友善、附近是否方便停车,决定选择某位医生,而非真正的行医质量。”他希望未来自己推荐两位医生给病患后,患者能利用DOConnect网站研究与调查,再判断适合人选。
可以想象,就长期而言,这套系统可解决医疗信息不够透明的问题,“病患常盲目选择,我们试图建立信任表或质量表,为完全不透明的医疗产业累积资料。”
「盲目」一词或许稍嫌夸张,但多数病患面对复杂的专业医疗领域,肯定感到头昏眼花,患者本身对此也有部分责任,你我应提出更多问题,要求医生说明更详细;DOConnect等工具即希望从旁协助,若人人都更了解医疗体系,更明白医疗产业运作模式,将会创造更好的结果,医疗目的也正是如此。