埃森哲公司就全美医院 app 程序患者使用状况发布报告，结果显示，全美 100 家大型医院中， 66 家拥有面向消费者的应用程序， 38 家医院开发了患者定制款应用。其中，66 家医院的应用程序使用患者人数仅为 2%。
报告采用多方数据源，包括埃森哲 2014 年全球消费者动向研究、2013 年患者参与调查报告，HIMSS 分析数据，美国疾病控制与预防中心 2012 年全美医院出院调查， APP Annie 公司 2014 年第三季度市场数据。
数据显示，仅有 11% 的医院定制 app 至少满足消费需求前三中的一项。其中，11% 的 app 程序提供医疗记录查询，8% 能实现已有患者预约、改期或取消预约的功能，2% 为首诊患者提供预约、改期、取消预约功能，还有 6% 的 app 程序提供处方续填功能。
埃森哲公司医疗健康部执行总监 Brian Kalis 表示：「医院仅拥有 app 程序还不够，如若不能将用户需求与 app 功能性和用户体验完美结合，将产品服务的便捷获取需求作为用户体验之一，一旦用户体验与 app 预期需求定位脱轨或缺失，患者便会转向他处寻求服务。」
尽管现有医院拥有网页端和移动端程序双重客服系统，但 7% 的患者还是因糟糕的体验而转向其他。若现状持续，埃森哲预估每年每家医院的收入损失将超过 100 万美元。
Brian Kalis 建议：「数字时代下，移动互动对医院的成功变得越来越至关重要。医院应提供患者个性化工具以实现患者健康的自我管理。大型医院在设计建造用户体验时将与专业数据行家一起更好地与患者互动，提升患者忠诚度，进而稳固营收。」
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