丁香园李天天:数据驱动的医疗服务

2018-07-13 21:24 来源:丁香园 作者:丁香园Forward
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6 月 28 日,由丁香园举办的第 5 届 Digital Healthcare China(以下简称 DHC)行业峰会在上海举行。丁香园创始人李天天以《丁香园价值生态链:数据驱动的医疗服务》为题,从自身减重 40 斤的经历开始,为大家解读了数据之于医疗,服务之于医生,合作之于行业的意义。

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丁香园最开始创建是在 2000 年的 7 月 23 日,今年已经 18 岁。这 18 年来其实能够让我们坚持下来的最主要的原因还是对医疗行业的兴趣和热爱,李天天这样说道:能做一件自己喜欢的、热爱的、感兴趣的事情,我觉得还挺奢侈的。

关于数据:测量、连接、指导与过滤

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李天天以自己在丁香诊所的减重经历开篇,7 个月,40 斤,饮食调整是他印象最深的事情:「减肥餐都是草,羊在吃草,我想吃羊」。而在减重过程中医生最关注就是数据——体重数据、腰围数据是最直观的。这就是数据起到的第一个作用:衡量测量,用数据测量结果,用数据看项目的进度。

数据的第二个功能是集合或者连接,对于不同的利益相关方,无论服务者、硬件商、制药企业、保险公司、医院,如果都能共享一套数据,就会找到彼此的共同点和服务的切入点。而在这个过程中真正拥有数据的收集能力、分析能力、商业化能力,将会在合作中成为最优质的合作者。

数据的第三个功能是指导。丁香园的微信公众号粉丝非常多,10 万+ 的时代已经过去了,丁香园现在关注的是千万级别的阅读量。而这背后并不是拍脑袋想怎么去策划选题,做爆款内容,背后还是靠数据,回溯历史数据,看历史上的时间点上发生过什么,这些数据整合在一起,就会给选题/医生服务提供更多的指导建议。

数据的第四个功能是过滤,是「捡樱桃」。数据过滤需要从用户的立场出发,筛选出来大的、好的、红的樱桃。需要用各种数据挖掘的方式,挑选出真正信赖公司的品牌和愿景、认可企业产品的第一批种子用户,即使数量很少,但是用户的高依从性和高频率互动,依然能保证最后的运营效果。

通过先服务好铁杆粉丝(医生),然后通过这种服务建立模式,探索出可复制的方向来,再去扩大产品影响力,逐渐第一批超级用户会影响更多的人。因此,早期的种子用户非常重要,很多互联网平台,无论微信、知乎、抖音都是服务好了一批铁杆用户之后才会获得爆发性的增长。

关于医生服务:完成输入和输出闭环

当然光有数据是不够的,还要有服务。医生和患者是一对双子星,服务好了这两类人,很多的目标才能够实现。

李天天在服务医生中画了这样一个流程图。先有输入,输入也是服务为医生提供内容提供工具,帮助医生提高工作效率。这批医生提高了效率尝到了甜头,拿到了收益之后,便开始输出。

他可以向两类人群输出,第一输出给自己的同行,医生对医生。第二输出给自己的客户也就是输出给患者,而且经过他输出的这些医生对于下游的医生来讲又是一个输入的过程。这批医生得到了收益之后他也可以同样输出给患者。

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丁香园在人工智能领域(输入端)进行了初步的探索,跟湘雅二医院,睿琪软件三方合作了智能皮肤,帮助医生提升诊断准确率指导治疗。丁香播咖(输出端)同时在给广大的皮肤科医生提供皮肤病诊疗讲座,打造医生 IP,完成价值链闭环。

面向患者的输出过程中,与礼来、腾讯合作的礼来优行项目,是为广大的糖尿病患者提供一个实时的在线的远程指导。还有丁香医生的平台,专门为患者提供在线的内容、问诊、慢病管理等综合服务。

这些服务的背后其实是丁香园对于整个数据服务价值的理解,数据--insight--服务,三者互相影响。当然在这背后其实考验的还有产品能力,运营能力,渠道市场能力,风控能力,质控能力,需要有专业的人来运行和维护。

关于未来:想吃草就一个人走,想吃肉就一起走

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茫茫非洲大草原上,部落的勇士要找到食物,一定是一个组队打怪的过程,单靠自己不一定能拿到最好的结果。

套用非洲草原的生存模式,医疗就是「一个人吃草,一群人吃肉」。唯有整合多方优势资源,兼顾各方需求,串联医患一体化链条,才能完善整个生态链条,形成持续发展机制。

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Digital Healthcare China  峰会是由丁香园主办的年度交流活动,主要面向医疗健康产业的企业、机构,形成互动与交流。峰会汇聚多位关键意见领袖、企业高管、行业专家等,共同解读医疗政策及发展趋势,探讨行业挑战应对之道,分享创新医疗数字化协作模式,并整合多方资源助力企业实现商业成功。

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编辑: 陈诗文

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