赛诺菲中国数字化战略:聚焦多渠道互动与患者整合服务

2018-07-20 15:20 来源:丁香园 作者:丁香园Forward
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7 月 16 日,法国 4 比 2 击败克罗地亚,二十年后再次捧起大力神杯。央视体育频道资深评论员张路说道:「在此届世界杯中,法国队的打法带有一种革新的思想,引领世界足球的潮流」。而赛诺菲作为一家法国药企,也凭借其在数字化创新道路上独特的战略战术,成为医疗行业的「弄潮儿」。

赛诺菲进入中国超过 36 年,在中国拥有超过 9500 名员工,研发以及生产制造都已经非常成熟。而要想保持持续的增长,拥抱数字化转型、不断创新是重中之重。据了解,赛诺菲每年用于创新领域的投资已经超过 50 亿欧元,2018 年 3 月,更是在中国推出了「极创联盟」(Innovation Hub),携手合作伙伴共同创新。

Digital Healthcare 2018 年度峰会上,赛诺菲中国商务卓越部负责人 Pierre Faury 与参会者分享了赛诺菲全球及中国数字化战略。Pierre 加入赛诺菲已经超过 17 年,负责过赛诺菲法国、加拿大、匈牙利等国的业务,目前在整体推进赛诺菲中国数字化创新战略的设计和实施。

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中国数字化医疗体系:五大趋势呼吁变化

Pierre 认为,在中国,数字化医疗出现一些新兴趋势,加速了中国数字化医疗体系的转变。这些趋势表现在五个方面:

互联网在医患人群中的深度渗透:在中国,医生每周超过 15 个小时会用在网上来获得相关的专业医疗信息;而患者会积极主动上网收集相关疾病的信息,并且利用这些信息进行治疗和护理。

数字化大环境良好:中国拥有世界第一的线上零售市场,规模达 1 万亿欧元,远超美国的 4 千亿欧元,有着充分的互联网基础。

数字化医疗领域投资巨大:2017 年,VC(风险投资机构)在中国数字化医疗领域的投资资金达到了 26 亿欧元,推动移动医疗行业的蓬勃发展。

拥有良好的数字化医疗生态系统:包括腾讯,阿里巴巴,中国平安等超过 2000 家大中小型的公司在这个生态系统中协同发展。

积极推动中的政策支持:中国政府在近些年出台了一系列鼓励推动「互联网 + 医疗」的发展的政策和指导意见。

赛诺菲的数字化创新战略

赛诺菲在几年前就提出了非常宏伟的全球数字转型策略,这一策略涉及到医药价值链的方方面面,包括临床研究、生产制造、多渠道互动(Multi-Channel Engagement)、真实世界研究 (Real World Evidence)、数字化解决方案和患者整合服务( Integrated Care ) 。

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Pierre 重点介绍了这一战略中的三个支柱:真实世界研究、多渠道互动、患者整合服务。

第一大支柱就是真实世界研究。通过对真实世界的医疗及医药数据的整合分析,赛诺菲可以更好进行产品研发、提高患者管理能力,进行更好的决策,做出更好的医疗干预,以及优化治疗结果。在赛诺菲,我们建立了自己的平台,叫做「达尔文」。利用这个数据平台,我们进行了超过 100 多个的研究项目。

第二大支柱为多渠道互动,整合多渠道与医生进行针对性的沟通和互动。Pierre 认为在中国,数字渠道已经非常发达了,因此赛诺菲更着重于开发出医生喜欢的工具。基于医生对疾病认知和渠道偏好的不同,在恰当的时间,通过合适的渠道,提供有针对性的医学教育内容,从而推动医生的疾病认知水平的提升,这一点也与丁香园的医生服务理念不谋而合。

第三大支柱是患者整合服务模式。这对于传统药企来说,是一个服务方式及工作方式上的巨大颠覆。

Pierre 重点介绍了赛诺菲在糖尿病领域的一体化服务案例。而为什么选择糖尿病这一领域?除了这是赛诺菲比较熟悉的领域之外,中国巨大的糖尿病患者市场存在众多未被满足的需求,也是原因之一。赛诺菲糖尿病团队希望通过整合患者服务,让糖尿病患者能够更好地管理糖尿病,提升生活品质。在这个患者整合服务模式中,包含创新性的治疗方案,易于使用的移动医疗设备,多样化的疾病管理服务(教育、饮食、保险等),结合大数据的分析及应用。提到赛诺菲在中国为数字化创新所做的努力,Pierre 非常兴奋。他希望赛诺菲能够与中国当地的合作伙伴携手前行,共同创新,为中国的患者带来更加优质的服务。

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- 现场互动 -

以下文字根据大会上的「对话」实录整理,略有删减。

1、 您在演讲中并没有特别提到人工智能这一点,想请问赛诺菲在人工智能方面的发展怎么样?

我觉得人工智能是一个挑战。在现代社会,人工智能无处不在,当然发展人工智能所需要的深度学习,现在也已经是存在于方方面面的了。如果使用传统的方式,是没有办法利用 AI 的,需要大量的数据、精妙的算法及深度学习。

我前面谈患者整合服务,当中就有许多 AI 的使用。比如赛诺菲跟 GoogleVerily 的 Onduo 合资公司,目标就是通过整合糖尿病解决方案收集更多的数据来更加个性化地管理糖尿病。这些数据可以来自于血糖的测量,还有一些其他的来源,比如说患者参加这个试点项目,他们会使用手机拍照,拍他们要吃什么样的食物,机器就会基于患者拍的食物照片去学习;还有比如说监测午餐前后的血糖变化,可以帮助患者预测如果他吃了这些东西,他的血糖水平会发生什么样的变化。这些其实也是我们利用 AI 的案例。关于多渠道互动当中,我们也利用到了人工智能,现在我们在考虑使用一些比如说智能聊天机器人来与医生进行互动为医生提供医疗信息。

2、 在演讲当中提到的赛诺菲三大支柱,哪个支柱是你觉得发展最快的?

在中国,可能是 RWE 真实世界研究会进展比较快。因为除了中国在这方面技术的发展已经非常成熟了之外,我刚刚在演讲当中也提到了,一个中国的小城市人口就比一个欧洲国家的人口还要多,所以大数据在中国会发展的非常快,在中国面临的障碍也会比其他国家要低。再加上中国政府也在助推这个方向,帮助医疗行业不断发展。

3、 能否请您详细介绍一下「极创联盟」(Innovation Hub) ?

「极创联盟」其实是我们在中国创建的,来与中国数字医疗生态相连接的一个平台。因为我们相信创新其实并不是凭借一己之力就可以做到的,我们可以看到在中国,医疗市场上的变化是非常快的,而且有时候这个市场的变化比我们这样一个传统公司的步伐更快,所以这个极创联盟其实能够帮助推动我们的步伐,来适应这样一个不断变化的环境,并且不断的提醒我们要加快步伐。

4、 中国在赛诺菲全球的战略布局中,处于什么样的地位?

在中国其实有三点对我们来说非常重要。第一个是承诺。刚刚已经提到了,我们在 36 年前就已经进入中国,当然我们也会继续在中国发展,我们的全球执行委员会其实 5 月份在中国待了一周,讨论赛诺菲在中国的发展。第二个是创新。第三个就是合作伙伴。在中国的合作对我们来说都是非常重要的。

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Digital Healthcare China 峰会是由丁香园主办的年度交流活动,主要面向医疗健康产业的企业、机构,形成互动与交流。峰会汇聚多位关键意见领袖、企业高管、行业专家等,共同解读医疗政策及发展趋势,探讨行业挑战应对之道,分享创新医疗数字化协作模式,并整合多方资源助力企业实现商业成功。

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编辑: 陈诗文

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