宜昌市中心人民医院围绕患者需求改善管理服务

2019-03-14 17:11 来源:宜昌市中心人民医院 作者:但军 韩毅
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一江奔涌贯东西,一院两区架南北。

这,就是宜昌市中心人民医院。她的成长与改革开放 40 年同频共振,与宜昌共呼吸。

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门急诊综合大楼

一路走来,立足三峡,服务宜昌,辐射渝鄂。救死扶伤的初心不变,对标国际、敢为人先的动力不竭,凝聚特色的强院之路愈走愈坚实。

一路走来,全国文明单位、全国五一劳动奖状、大型综合性三甲医院、爱婴医院、国际紧急救援中心网络医院、中国胸痛中心示范基地……一张张名片承载着光荣与梦想、执着与付出、创新与发展、责任与担当。

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2018年6月全国五一劳动奖状颁奖

医院党委书记、院长杨俊说:发展是为了更好地服务,如何让百姓挂号更便捷一些,让就诊更顺畅一些,让更多病人能更快地康复回家,是医院管理者永恒的主题。为此,近年来,宜昌市中心医院不断提升管理和现代化水平,加大创新力度,为患者提供了更多更好的就医服务,用救死扶伤的仁爱传递党的关怀。

「提速挖潜」用好优质资源     让老百姓更有就医获得感

近日,日均门诊量近万人次的宜昌市中心医院,秩序井然,患者大排长龙场景早已不见。

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门诊大厅

医院信息科长周媛媛说:「我们的『掌上智慧医院』系统已覆盖就诊的各个环节,患者可获得预约挂号、就诊指引、移动支付、检验检查报告智能推送等服务,大大减少排队次数和时间。」


五峰山区的老父亲生病要就医,远在大洋彼岸的女儿应用「掌上智慧医院」系统为父亲挂号、缴费。老父亲还根据手机信息提示,看到检查结果、并顺利完成取药。跨越时空,感受一次顺畅、便捷的就医体检。

宜昌市中心医院「智慧医院」系统上线以来,获众多患者「点赞」,目前预约挂号率已超过 50%。

「互联网+分级诊疗」模式的落地实施,打通市县乡各级医疗机构,宜昌百姓首次实现转诊高速联通。2016 年 2 月,这一模式引起了国务院高度重视并受到通报表扬,2018 年又入围首届湖北改革项目奖。

设置双向转诊接待处,方便患者转诊

面对公立医院改革的广阔舞台,宜昌市中心医院坚信,比认识更重要的是决心,比方法更重要的是担当。为此,该院斥巨资新建门急诊综合大楼,敢为人先地提出「打造五分钟生命链」创新型急救医疗体系。


设置双向转诊接待处,方便患者转诊

这套体系可以将急危重患者从入院到进入手术室急救的时间控制在 5 分钟以内,极大地提高了急诊、危重症患者抢救成功率,更可从容应对爆发性大规模急救情况,高效有序。

为了让患者「少跑路」,该院打破了过去常以内科、外科划分的诊室布局,改为以身体各系统来划分诊疗区,一个楼层完成诊疗检查,专家会诊方便、患者少去奔波之苦。就连患者检验尿液粪便这样的「小」事,都考虑周到——将检验科的体液标本收集窗口设置在卫生间的出口,在方便的同时还保护了患者隐私,用心良苦,令人感动!

大厅的功能也发生了改变,弱化了挂号、缴费等实用功能,强化咨询、引导等服务功能,在每一层都设置挂号、收费窗口及智慧医疗终端设备,避免患者在一楼大厅集中排队。

新门急诊综合大楼已投入使用 3 年,并于 2017 年摘得「国家优质工程奖」,成为目前宜昌建筑史上的最高奖项。

「集中火力」解疾病难题 ,「老三甲」迸发发展高质量

去年,从湖北省政府再传喜讯,宜昌市中心医院荣获「湖北省第七届长江质量奖提名奖」,为本届质量奖唯一获奖的医疗机构,也是本届宜昌市获奖的唯一组织。

宜昌市质监局表示,长江质量奖是湖北省最高质量荣誉奖,评定标准主要参照国际先进的美国波多里奇国家质量奖评定标准制订,旨在引导、激励企业或组织实施卓越绩效管理模式,提高质量水平。

导入卓越绩效管理模式,使得医院管理和医疗质量有了脱胎换骨的改变,核心竞争力大幅提升,现已拥有 29 个省级临床重点专科, 37 个市级重点专科,14 个校级硏究所, 湖北省首个诺贝尔工作站已挂牌落户,宜昌市医疗机构首个院士工作站已签约, 胸痛中心、卒中中心、高危孕产妇救治中心、急危重症新生儿救治中心、创伤救治中心……等技术高地也先后建成,实现了对于急危重患者的全面覆盖和综合救治,大大提高了救治成功率,也赢得了老百姓的口碑。

2018 年 8 月 14 日,巴东一男子不慎坠山受伤,救援刻不容缓!宜昌市中心医院空中医疗救援队搭乘医疗救援直升机,飞往山区。由于直升机无法降落,机组人员从空中索降,将伤者固定担架后再拉回机舱,完成了我国首例直升机空中悬停绞车索降医疗救援。

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全国首例告诉公路空中医疗救援

胸痛中心挂牌成立后,不断刷新着救治记录,心梗患者从进入医院到导管室球囊打开开通血管,平均时间约 50 分钟,最短仅 17 分钟,远低于国际上要求的 90 分钟标准。成立仅 3 年,已接诊危重患者 1200 余例, 完成急诊冠脉支架手术 200 余例, 主动脉夹层手术 50 余例, 位居湖北省地市级医院之首。去年年底,该院胸痛中心获评「中国胸痛中心示范基地」,成为湖北省继同济医院、武汉亚洲心脏病医院之后第三家国家胸痛中心示范基地。


卒中中心、胸痛中心

敢于在突发、危重、复杂的急救环节「冲锋在前」,宜昌市中心医院靠得不仅仅是责任与担当,更是智慧与自信。

去年,湖北省卫生计生委 2017 年度全省 433 家二级以上医院总体考评报告出炉,该报告对疾病治疗范围、病例组合指数、时间和费用指数以及医疗安全等方面进行了全面考评,宜昌市中心医院各项指标表现突出,保持了高质高效安全的发展态势,总体考评在全省三级医院中排名第 6 位,尤其是反映医疗质量和服务能力的指标 CMI 值和 DRGs 组数分别位列全省三级医院第 3 名和第 4 名。

俯身倾听百姓声音,让医疗窗口传递城市温度

「您现在身体恢复怎样?对医院有什么意见和建议吗?」

「挺好的,消费明明白白,每天用几种药、多少剂量,都清清楚楚。」

市民覃女士因乳腺疾病在宜昌市中心医院住院治疗,出院后的第二天她就接到了电话回访,心中甚是感动:「医院把服务都延伸至院外了,真不错!」

其实,覃女士遇到的是宜昌市中心医院实施的第三方电话回访制度,该院聘请第三方机构按照门急诊患者 20% 随机抽查,住院患者 100% 电话随访,进行患者满意度调查。

发现问题是为了解决问题,每月回访完毕后,医院根据「患者满意度调查分析报告」,对收集到的意见,逐条落实整改,及时反馈结果,医院按月评选出「患者最满意的临床科室和医务人员」,对于患者口碑好、评价高的科室和个人,给予奖励,宣传表扬,对排名靠后的,进行通报批评和处罚,在全院形成了重视患者就医体验和服务感受、重视服务提升和问题改进的良好氛围。

为提升患者满意度,这些年,该院着实下了决心、花了心思。构建了「12345」全方位的医患沟通模式,即建立一对一沟通、两个信箱、三条热线、四大平台、五项机制,通过收集社会各界对医院的意见和建议,汲取「金点子」,不断完善医院的各项工作。医患关系出现问题,是疏是堵,医院心中自有定论——及时调节化解至关重要。

党的十九大提出的「健康中国战略」已成为当前我国社会、民生发展的重要内容。作为医疗服务的重要窗口和发展的主力军,宜昌市中心医院贴近百姓、迎着朝阳,迈向新征程。

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宜昌市中心人民医院远期规划

编辑: 张宇佳

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