可穿戴设备是把双刃剑 教你三招避开隐私麻烦

2014-05-14 20:31 来源:健康界 作者:赵 萌
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对象不同,迪士尼的MagicBand手环可能是旅游者的最佳搭档,也可能是类似于NSA(美国国家安全局)使用的监控设备。

MagicBand所引发的分歧只是物联网和可穿戴技术之间“方便与隐私”之争的一个案例。MagicBand能够作为迪士尼乐园的电子门票、信用卡和酒店钥匙,但同时也存储着大量个人信息。

调研公司Forrester Research副总裁高恩德(J.P. Gownder)称,的确有一些商场、酒店和棒球场利用可穿戴技术和物联网跟踪消费者,向其提供折扣服务。这种行为让消费者感到自己的隐私被侵犯。

不过,越来越多的用户在隐私方面也开始变通,尤其是年轻一代。如果能为他们提供良好的体验,随着时间的推移,隐私担忧问题将会被淡化。高恩德表示:“2007年谷歌街景服务拍照车曾引发强烈的隐私讨论,但如今已经不是问题了。”

以下三种方式能够确保IT、产品研发和营销部门在设计可穿戴系统的同时尊重用户隐私:

1.提供VIP体验和激励

确定忠诚客户,激励他们参与有奖活动,如提供商品折扣或提供一场棒球赛的门票。前提是,他们要参与一项与传感器相关的服务。这样的服务目前已经存在,如苹果公司的iBeacon设备,它被安装在苹果的零售店、Duane Reade药店和美国职业棒球大联盟(MLB)的体育馆内。

这些服务为消费者提供特定的折扣、服务、信息和便利。虽然也伴随广告,但毕竟是基于地理位置的精准广告,如果不喜欢,还可以退订。

高恩德称:“通过VIP服务模式,虽然不能获得所有人的数据,但至少不会引发隐私问题,因为消费者对自己的信息被如何使用已经有心理准备。”

至于消费者喜欢何种类型的激励因素,41%受访者表示喜欢现金返还,28%喜欢积分,21%喜欢独家的产品交易和折扣。

2.提供便利

让生活变得更简单是一个强大的刺激因素。迪士尼的MagicBands手环旨在让人们的生活变得简单,零售店为消费者提供折扣服务也是如此。

还有美国运输安全管理局(TSA)的预登记(Pre-Check)服务,也是为旅行者提供了方便。只要支付一些费用,并允许核实背景,在登机牌上打上TSA的标记,就可以从闸口过安检,不用排队,不用脱外套和鞋子,也不用取出电脑,轻松过安检关。

Forrester Research调查结果显示,美国消费者对传感器用于下列用途感兴趣:1)打开车门或房门,不用带钥匙;2)基于心情获得媒体内容推荐;3)跟踪婴儿活动。

3.签署弃权声明

当用户选择使用可穿戴设备时,让他们签署弃权声明,详述哪些数据将被收集,以及这些数据将被如何利用。

高恩德表示,任何企业在提供可穿戴设备时都可能要求用户签署弃权声明,因为他们想跟踪你的活动,然后给你发送消息。例如使用谷歌眼镜,用户需签署一份纸质隐私弃权声明。

此外,如果接受了佩戴谷歌眼镜的医生的诊治,那么病人也需要签署隐私弃权声明。 高恩德称,因为目前还没有相关的法规,因此医院必须要求病人签署弃权声明。

签署一份纸质弃权声明看起来有些“老土”,但却传达出一个明确的信息:你的业务可能涉及到用户隐私,要赋予他们一个选择的权利。你可以尝试参与可穿戴服务,但前提是你想这样做。

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编辑: zhongguoxing

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